هدف اصلی این پژوهش بررسی تأثیر بانکداری اینترنتی بر رضایت ، وفاداری و ادامه ی استفاده در مشتریان بانک ملی وتأثیر عوامل گسترش بانکداری الکترونیکی در ایران بر عوامل فوق می باشد. در این تحقیق از روش تحقیق توصیفی و پیمایشی استفاده شده ، داده ها توسط پرسشنامه جمع آوری گشته و سپس با نرم افزاز لیزرل مورد بررسی قرار گرفت که نتایج بدست آمده بیانگر تأثیر سهولت استفاده، طراحی وب سایت ، امنیت ، محتوای اطلا...

در ایران درحوزه آکادمیک تعدادفعالیتهای انجام گرفته با موضوع وفاداری مشتریان، رضایت آنها و ارزش درک شده، در بانک ملی ایران معدود بوده است .اما آنچه در این بین مغفول مانده است تمایز بین مشتریان ممتاز و معمولی است، در حالیکه از سوی دیگر پرداختن به مباحث مشتری مداری و وفاداری مشتریان ممتاز و فراهم آوردن الگوها و ساختارهای مناسب برای آن درسازمان های خدماتی،از جمله بانک ها یک ضرورت محسوب میشود. در ای...

هدف از پژوهش حاضر، شناسایی و رتبه بندی معیارهای برون سپاری در بانک ملی ایران می باشد. روش استفاده شده در این تحقیق بر حسب روش(انجام) از نوع توصیفی- پیمایشی است چرا که به بررسی شرایط کنونی و وضع موجود برون سپاری پرداخته و در صدد شناسایی و رتبه بندی معیارهای برون سپاری در بانک ملی ایران در سازمان مذکور است. در این تحقیق از آمار توصیفی برای نمایش اطلاعات جمعیت شناختی استفاده شده است و از استنباط آ...

این پژوهش به دنبال بررسی کارایی هزینه شعب بانک ملی در استان قزوین می باشد. داده های مورد بررسی آمار و ارقام 50 شعبه بانک ملی در استان قزوین برای دوره زمانی (1389-1385) است. برای این منظور در این تحقیق از تابع هزینه مرزی با استفاده از روش حداکثر درستنمایی (mle) استفاده شده است. مدل مورد استفاده در این تحقیق مدل اول ناکارایی متغیر با زمان بتیس و کوئلی (1992) می باشد. در تابع هزینه مورد استفاده حج...

با پیشرفت روز افزون محیط کسب و کار در سال های اخیر، نیاز به اطلاعات تجاری سودمند برای سازمان ها و شرکت های مختلف نه تنها به منظور کسب موفقیت بلکه برای بقاء، حیاتی است. امروزه، بیشتر سازمان ها در حال پی بردن به این نکته هستند که اطلاعات، عاملی کلیدی در اقتصاد دیجیتال است. به عبارت دیگر، کلید موفقیت در عصر اطلاعات اتخاذ تصمیماتی است که بدون تناقض، بهتر و سریع تر در رقابت پیش دستی کند. ازطرف دیگر،...

نوآوری در دنیای رقابتی نه تنها برای رشد سازمان ها، بلکه برای بقای آن ها نیز ضروری است. سازمان های امروزی به نوآوری های سریع و مداوم در محصولات، خدمات، فناوری و فرآیندها نیاز دارند. کلید نوآوری در رفتار نوآورانه ی کارکنان سازمان است. بدون شک عوامل مختلفی بر رفتار نوآورانه ی کارکنان تأثیرگذار می باشد. در این میان مرور ادبیات حاکی از تاثیرگذاری التزام شغلی و یادگیرنده بودن سازمان بر بروز و تقویت ر...

با ایجاد مطالبات معوق کلان در صورتهای مالی بانک ها علاوه بر افزایش سطح نقدینگی و به تبع آن افزایش تورم شاهدکاهش میزان منابع بانک ها، قدرت وام دهی آن ها و همچنین کاهش سود آوری بانک ها هستیم. بنابراین سوال اصلی تحقیق حاضر تعیین تاثیر عوامل درون سازمانی و برون سازمانی موثر بر ایجاد مطالبات معوق کلان در بانک ملی ایران است. همچنین اولویت بندی این عوامل و ارایه ی راهکارهایی برای کاهش این مطالبات از د...

یکی از موضوعات مهم در ادبیات اقتصادی، ارزیابی عملکرد بخش های مختلف سازمان ها و تعیین معیاری برای این ارزیابی است. بانک های اسلامی از بخش های مهمی هستند که نقش بسیار حساس آنها در توسعه و پیشرفت کشورهای اسلامی بر کسی پوشیده نیست. برای ارزیابی کارآیی، روش های مختلفی وجود دارند. تحلیل پوششی داده ها، روشی پویا، توانا و پیشرو در اندازه گیری کارآیی و بهره وری است و امروزه، در حوزه های مختلفی استفاده م...

هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی میزان اثر ویژگ یهای سنتی و ویژگ یهای مجازی بانک ملی ایران بر اعتماد مشتریان به بانکداری الکترونیکی بهتفکیک مشتریان سنتی و مجازی این بانک است. بدین منظور در بعد ویژگ یهای سنتی دو شاخص اندازه بانک و شهرت بانک، در بعد ویژگ یهایمجازی چهار شاخص امنیت ادراکی، رعایت حریم شخصی، مفیدبودن و سهولت استفاده بر اساس پژوهش یاپ و همکاران ) 2009 ( مورد استفاده قرارگرفتند. همچنین در بخش...

چکیده ندارد.